바이럴마케팅전략 - 커뮤니티를 활용한 바이럴마케팅

이번 사례는 결론 부터 얘기하자면 소비자들의 공감과 참여가 없이는 바이럴에 대한 효과를 얻을 수 없다는 것이다.

바이럴마케팅이 소비자들의 공감을 얻을 수 없고, 참여를 얻을 수 없다면 확산력을 갖을 수 없고

소비자들의 공감과 참여를 이끌어 낼수 있는 마케팅만이 파장이 일어나는 바이럴마케팅이 될 수 있으며

적은 노력으로도 넓게 퍼져나갈 수 있는 힘을 얻게 된다.

즉 채널관리가 아닌 고객과의 인터랙티브가 필요하다.

실무에서 바이럴마케팅에 대한 인식은 온라인 상의 채널관리 즉 게시판관리, 블로그 관리, 포털 지식인 서비스 및 홈페이지 컨텐츠 관리 정도로만 생각하고 있다.

이렇게 채널관리를 바이럴마케팅으로 인식하고 있다보니 소비자들의 공감과 참여가 없는 상황에서 인터넷 게시판이란 공간에 도배만 무성한 형태로 바이럴마케팅을 진행하며 이러한 결과 온라인 매체사측과 정보수용자들에게 부정적인 영향을 미치고 있는 것이 바이럴마케팅 업계의 현 상황이다.

이러한 잘못된 인식 때문에 바이럴마케팅에 대한 부정적인 견해가 심화되어 가고 있다.

무분별한 도배는 소비자들에게 공감대를 형성할 수 없으며 메시지에 대한 자발적인 확산도 되지 않을 뿐더러 바이럴마케팅을 집행하는 브랜드에 대한 부정적인 영향을 줄 위험을 갖고 있다.

그에 따라 소비자들의 참여와 공감대를 일으킬 수 있는 다양한 방법을 통해 바이럴마케팅을 집행한 필립스 키친 사례를 살펴 보겠다.

작년 2007년 3월 필립스 주방가전 커뮤니티가 오픈하고 3만명 가량의 커뮤니티 회원을 통해 36000건의 관련 컨텐츠를 자발적으로 생성하여 커뮤니티의 잠재고객 및 구매고객들과 제품에 대한 정보들을 지속적으로 주고 받고 있다.

매월 쿠킹클래스 및 브런치 홈파티와 다양한 이벤트 및 건강상담을 통해 커뮤니티 내에서의 고객들과의 정보 교류를 활성화 하고

제품리뷰와 타겟채널의 바이럴 그리고 와이프로거(와이프+블로거의 합성어, 여성주부블로거)가 출간하는 요리책 스폰서등을 통해 외부의 잠재고객들의 관심을 유도했으며

 쿠킹클래스와 문성실씨를 포함한 7명의 스타 와이프로거 그리고 체험단 운영등을 통해 거점 외부에서의 정보 노출을 극대화 시킴으로써 마케팅 집행기간동안 많은 효과가 나타나게 되었다.

그 결과 필립스에서는 2007년 초 바이럴마케팅을 집행하기 시작하면서 전체 광고예산을 70억에서 18억으로 줄여 집행하였는데도 불구하고 매출이 20%나 상승하는 결과를 얻게 되었다.

필립스 키친의 바이럴마케팅 성공요인으로는 소비자과 소통할 수 있는 다양한 방법들을 연구&적용하였으며 이를 입소문으로 연결 시킬 수 있는 전략적인 접근과 단기적인 바이럴캠페인이 아닌 장기적인 연간플랜으로 진행하여 브랜드에 대한 지속적인 인지도를 쌓았을 뿐 아니라 소수의 로열티 그룹을 효율적으로 관리하였던 것이 주요 성공요인으로 작용하였다.

바이럴마케팅을 통해 브랜드에 대한 인지도를 높이기 위해서는 이처럼 소비자들의 지속적인 메니지먼트와 소통공간을 제공하는 것이 효과적인 방법 중 하나이다.

내 이름이 나온 기사내용...

그리고 그간 2년간 함께 일했던 필립스키친과 관련한 내용이라서 불펌했습니당~~~^^

권오철씨 봐주세욤~~....ㅋㅋ